Sau thời gian dịch bệnh, các doanh nghiệp (DN) du lịch càng nhận thấy tầm quan trọng và nhu cầu cấp thiết của chuyển đổi số. Vì vậy DN đã và đang thực hiện các giải pháp để chuyển đổi số, gia tăng giá trị trải nghiệm nhiều hơn cho du khách khi tham quan.
Tăng giá trị trải nghiệm cho du khách
Công ty Ảnh Việt Tourist – địa chỉ duy nhất cung cấp tour du lịch tham quan các điểm đến nổi tiếng của TP HCM bằng xe buýt hai tầng. Đơn vị này sử dụng dữ liệu số về giao thông và du lịch thiết kế các tour phù hợp, cùng hình thức bán vé và thanh toán online. Cụ thể, tất cả các điểm đến và lộ trình đều được đưa lên và giới thiệu sinh động website của đơn vị. Đặc biệt, trong suốt hành trình của tour, du khách đón nhận thuyết minh tự động bằng nhiều thứ tiếng. Điều này đồng nghĩa du khách sử dụng các chuyến tham quan mà không cần phải gặp bất cứ nhân viên nào, ngoại trừ người lái xe.
Hướng đến sự hoàn hảo hơn, doanh nghiệp còn tích hợp các công nghệ cần thiết vào phương tiện di chuyển wi-fi (miễn phí).
Ông Lê Đức Anh – Giám đốc Trung tâm Tin học và Công nghệ số (Bộ Công thương) cho rằng, nhu cầu và cách đưa ra quyết định của khách hàng ngành du lịch và lữ hành thay đổi nhanh chóng theo thời gian. Với cách tiếp cận truyền thống khó có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
“DN du lịch cần cung cấp các điểm đến một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu du khách và phong phú thông tin trên nhiều nền tảng. Nếu tôi là du khách quốc tế, tôi muốn được tiếp cận nhiều công nghệ mới từ chính chiếc điện thoại của mình. Khi đến Việt Nam, nếu chúng ta chưa có những công nghệ như vậy, thậm chí là chưa sẵn sàng đón làn sóng công nghệ mới thì chúng ta lỡ đi nhiều cơ hội đón khách du lịch” – ông Anh nói.
Đề cập đến giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho ngành du lịch một số ý kiến cho rằng, bản chất của chuyển đổi số là sáng tạo ra phương thức sản xuất mới dựa trên công nghệ dữ liệu số và từng bước chuyển đổi sang phương thức đó. Muốn chuyển đổi số thành công, ngoài việc ứng dụng công nghệ thì doanh nghiệp phải xây dựng quy trình chuyển đổi số tổng thể sao cho phù hợp nhất.
Doanh nghiệp nhỏ cũng phải chuyển đổi số
Dẫn chứng thực tế, ông Lê Trương Hiền Hòa – Phó Giám đốc Sở Du lịch TPHCM cho hay: Hiện nay các quận, huyện đều có trang web và app du lịch riêng. Các quận, huyện đã chủ động tìm đến doanh nghiệp công nghệ thông tin để được hỗ trợ về mặt kỹ thuật. Điều này cho thấy tầm quan trọng quả chuyển đổi số trong ngành du lịch.
Ông Hòa nêu quan điểm, mọi người nói đại dịch là cơ hội để DN chuyển đổi số. “Thế nhưng theo tôi, không còn là cơ hội nữa mà chúng ta bắt buộc phải chuyển đổi số. Ngành du lịch không chuyển đổi số không bắt nhịp được những ngành khác. Trước đây, DN lớn với nguồn vốn khổng lồ mới thật sự chuyển đổi số. Giờ, DN nhỏ cũng phải đầu tư chuyển đổi, tùy theo khả năng của mình” – ông Hoài nói. Đại diện lãnh đạo Sở Du lịch TPHCM cho rằng, thực tế không chỉ yêu cầu DN du lịch chuyển đổi số mà bản thân cơ quan quản lý cũng tự chuyển đổi. Sở Du lịch thành phố đang triển khai thực hiện đề án du lịch thông minh. Hay gần đây nhất, Sở Du lịch thành phố triển khai hàng loạt các nội dung về ứng dụng công nghệ số vào hoạt động quản lý như: Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về dịch vụ du lịch, triển khai ứng dụng công nghệ 3D trong thông tin, quảng bá du lịch, đưa sản phẩm du lịch lên sàn thương mại điện tử,…
Trước thực tế cạnh tranh gay gắt trong phát triển cùng với làn sóng chuyển đổi số, bà Phan Thị Thắng – Phó Chủ tịch UBND TPHCM cũng đề nghị các DN du lịch nghiên cứu, xem xét xây dựng chiến lược kinh doanh của đơn vị phù hợp với định hướng phát triển du lịch thông minh của thành phố. Trong đó, DN cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình chuyển đổi số của đơn vị và chia sẻ dữ liệu, tích hợp vào kho dữ liệu dùng chung của thành phố. Xây dựng ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động tích hợp bản đồ số du lịch, tham quan thực tế ảo… nhằm tăng cường thông tin du lịch để thu hút du khách.
Theo ông Hoàng Quang Phòng – Phó Chủ tịch Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), đại dịch Covid-19 làm cho ngành du lịch trải qua “những ngày đau đớn” nhưng cũng là cuộc thanh lọc chưa từng có. Chuyển đổi số đã chứng minh là tất yếu đối với mọi ngành nghề nếu muốn phát triển trong thời đại công nghiệp 4.0.
